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疫情之下,品牌商靠近消费者
 
 
2020/2/11        米雅科技    
 



肺炎期间,线上营销优势不断凸显,到家服务成为热点。商家如何自救,成为大家关注的焦点。同时,疫情之后将催生怎样的新商业模式,为未来发展提供方向和路径也显得尤为重要。


21020:30,米雅科技总裁冯越海受新经销创始人赵波邀请,向品牌商分享了疫情后,企业如何做好C端运营的精彩线上直播。



疫情之下,零售行业面临着诸多挑战。作为一个服务了零售业近20年的零售从业者,冯越海感同身受。为了全力帮助零售企业渡过难关,米雅科技在23号就开启远程办公,帮助零售企业前端技术、小程序专家预测3d彩票【官方唯一指定官网】到家业务等方面提供支持并在24日免费向中国所有的零售企业提供小程序到家服务支持。他表示,在全力帮助零售企业完成自救的同时,更准备好下一场战役,思考和寻找下一个方向


品牌商面对批量用户的管理和经营,如何用数字化手段连接好、服务好C端消费者


「 以消费者视角建立全新连接 」


冯越海指出,要服务好海量的C端用户,首先要懂得C端用户,站在C端消费者的视角以及他们的购物旅程来建立全新的连接。


以史为鉴。2003年非典期间,零售行业出现了很大的变化,淘宝、京东横空出世,传统零售业也打出了多渠道、全渠道来进行IT建设。零售企业逐渐意识到只有线下门店作为线下的交易场景远远不够,如何利用信息化、数字化更广泛地站在消费者的视角与他们连接,成为必不可少的一步。


在用信息化连接消费者方面,零售商其实是走在快品牌商前面的。基于线下门店这一天然优势,零售商可以围绕门店去建立各种跟消费者的连接和触角。米雅如今已经为中国1000多个零售商户、10多万个门店提供移动支付服务,这就是跟消费者连接的一个方式。还有大家经常看到的朋友圈广告,同样也是跟消费者互动的方式。


同样,大家在线下也看到了很多门店出现的刷脸大屏和小屏设备。尽管疫情期间刷脸笔数出现了大幅下降,但却不意味着不去建立这种场景。对于今天的消费者来说,每一种消费行为和消费场景都代表着一个独特的消费群体,所以今天零售企业才会在IOT、小程序、朋友圈广告等方面不断发力。


疫情期间,到家服务出现了大爆发。很多人都没有想到,到家也成为了今天去连接海量消费者的一个重要场景。


因此,品牌商要更好地运营和服务好海量的消费者群要去理解品牌商品服务的消费者,他们经常出现和消费的场景在哪里,他们是哪种类型的消费群体。


「 链接后端,全域运营 」


冯越海还指出,基于每一个品牌的特性不同,所适用的场景也不同,因此品牌商在选择建立与消费者连接的渠道和场景时,一定要充分考虑自己的商品属性和商品特性,在社群门店、第三方平台、社交电商等等模式之间选择或者组合最适合自己品牌特性的模式。此外,在建立这种连接的过程中,供应链属性也非常重要,其中最难突破的就是最后一公里。我们需要有很多不同的模式如快递到家、店主送货等来做结合。


所以我们今天用新手段去进行接时,除了要建立消费者链接外,还要把消费者链接的属性,包括商品的信息流、营销流营销动线跟广泛的场景联合在一起。


私域流量的冷启动是摆在所有品牌商面前的一个重要话题。如何基于商品属性选择营销方案,进行选品、优惠券投放,选择投放渠道和载体,跟销售管理体系、物流体系、结算体系结合在一起,构建一个真正意义的全链路?这就需要品牌商在抓海量C端消费者的同时,不能忽视后端运营的连接作用


冯越海建议,大家一定要做一码多端,运营体系覆盖支付宝和微信两个端的流量,这是给大家的一个最合理建议和做IT基础设施的一个方式。 在前端运营里,我们必须是全域、全链路、全场景运营,不可能忽视任何一个流量端,你忽视了任何一个流量端,就等于忽视了中国一大群消费品牌消费群体。


归纳以来,品牌商要覆盖和连接海量消费者,首先要做全链路、全场景运营,要站在消费者的视角来建立起连接;其次,在连接C端的同时,要充分连接好后端的商品整个供应链体系;第三,必须建立起全域的端流量运营,去覆盖支付宝和微信。


具体到品牌运营层面,冯越海指出,一定要了解品牌和商品的消费群体,要以每一个品牌所覆盖的地区商品渠道的特性来做运营,主要有以下几点建议。


1、审视品牌内在的能力,结合实际的场景特点,选好自己的第1批种子用户。今天我们去做社群、做社团,种子用户特别重要,因为种子用户、店长是整个品牌商品流量发起和传播的重要载体。并通过数据能力不断去分层、分类找到品牌的粉丝用户和潜在用户,不断去提升用户与品牌的互动及转化率。


2、选择好合适的运营渠道。现在比较流行的朋友圈广告也好,支付成功页广告也好,还是依托线下销售体系的社区、社群也好,都需要根据品牌和商品的特质来选择。


消费者的消费场景和行为在不断呈现碎片化,如何更好地认知消费者群体,如何用数据的智慧帮助品牌商选择适合他们的消费者进行运营,为好商品连接对的人,是米雅始终致力于探讨和解决的问题。回归消费者本质,通过运营找到适合品牌的忠实用户和潜在用户,对B端商家和消费者来说,才是真正的共赢。


 
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